Politique de Confidentialité

PEERLAB accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations dans le cadre de notre service d'agent IA vocal.

Vos données sont traitées avec le plus grand soin, conformément au RGPD et à la législation française en vigueur.

Dernière mise à jour : Juillet 2025

PEERLAB SARL

RESIDENCE BALZAC BATIMENT C, ALLEE CALLELONGUE

13008 MARSEILLE

SIRET : 942 316 423 00014

Contact données personnelles : contact@peerlab.fr

Téléphone : 01 84 80 40 00

2.1 Via notre site web

• Données de contact (nom, email, téléphone) via nos formulaires
• Données de démonstration (secteur d'activité, besoins spécifiques)

2.2 Via notre service d'agent IA vocal

• Enregistrements vocaux : Les appels sont enregistrés pour permettre la transcription
• Transcriptions : Texte des conversations pour la mémoire conversationnelle
• Données clients : Nom, préférences, historique des interactions
• Métadonnées : Date, heure, durée des appels, numéro appelant
• Données métier : Réservations, commandes, demandes spécifiques

2.3 Via nos partenaires techniques

• Données de paiement (traitées par notre prestataire de paiement sécurisé)
• Données d'intégration (identifiants de connexion aux systèmes tiers)

Nous utilisons vos données pour :

• Fournir notre service : Gérer les appels, mémoriser les préférences clients
• Personnaliser l'expérience : Adapter les réponses de l'IA aux habitudes
• Support client : Répondre à vos questions et résoudre les problèmes
• Amélioration continue : Analyser les performances et optimiser le service
• Facturation : Établir et envoyer les factures
• Prospection commerciale : Vous informer de nos offres (avec votre consentement)
• Obligations légales : Respecter nos obligations comptables et fiscales

Nous traitons vos données sur les bases suivantes :

• Exécution du contrat : Pour fournir le service d'agent IA vocal
• Intérêts légitimes : Pour améliorer nos services et assurer la sécurité
• Consentement : Pour la prospection commerciale par email
• Obligations légales : Pour la conservation des données comptables

Vos données peuvent être partagées avec :

5.1 Équipe interne

Seuls les membres autorisés de PEERLAB ont accès à vos données selon le principe du besoin d'en connaître.

5.2 Sous-traitants techniques

• Airtable : Stockage sécurisé des données clients en Europe
• OpenAI, Google, Anthropic : Traitement IA des conversations
• AWS : Hébergement de l'infrastructure
• Opérateurs télécom : Acheminement des appels
• Prestataire de paiement : Traitement sécurisé des transactions

5.3 Autorités

Uniquement si requis par la loi ou sur demande légitime des autorités compétentes.

6.1 Stockage principal

Vos données clients sont stockées en Europe via Airtable, garantissant une conformité RGPD.

6.2 Transferts hors UE

Certains de nos prestataires techniques (OpenAI, Google, Anthropic) peuvent traiter des données en dehors de l'UE. Nous nous assurons que ces prestataires offrent des garanties appropriées pour la protection de vos données.

Type de données	Durée de conservation
Enregistrements vocaux	Supprimés après transcription
Transcriptions	3 ans ou jusqu'à demande de suppression
Données clients	Durée du contrat + 3 ans
Données de facturation	10 ans (obligation légale)
Logs techniques	1 an
Données de prospection	3 ans ou jusqu'à désinscription

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

• Chiffrement : Toutes les données sont chiffrées en transit (TLS) et au repos
• Accès restreints : Authentification forte et principe du moindre privilège
• Surveillance : Monitoring continu et détection des anomalies
• Sauvegardes : Backups réguliers et plan de reprise d'activité
• Formation : Sensibilisation de notre équipe à la sécurité
• Audits : Tests de sécurité réguliers

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

9.1 Droit d'accès

Obtenir une copie de vos données personnelles et des informations sur leur traitement.

9.2 Droit de rectification

Corriger vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.

9.3 Droit à l'effacement

Demander la suppression de vos données dans certains cas.

9.4 Droit à la limitation

Limiter le traitement de vos données dans certaines circonstances.

9.5 Droit à la portabilité

Recevoir vos données dans un format structuré et les transférer à un autre responsable.

9.6 Droit d'opposition

Vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection.

9.7 Retrait du consentement

Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, envoyez votre demande à :

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.

11.1 Traitement de la voix

Les enregistrements vocaux sont utilisés uniquement pour la transcription et supprimés immédiatement après. Nous ne conservons pas de données biométriques vocales.

11.2 Apprentissage de l'IA

Les données sont utilisées pour améliorer les réponses de l'IA spécifiquement pour votre entreprise. Elles ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles généraux.

11.3 Mémoire conversationnelle

La mémoire permet à l'IA de reconnaître les clients récurrents et leurs préférences. Cette fonctionnalité peut être désactivée sur demande.

Nous pouvons vous envoyer des emails concernant :

• Nos nouveaux services et fonctionnalités
• Des conseils pour optimiser votre utilisation
• Des offres commerciales

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque email ou en nous contactant.

14.1 Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou vos données :

14.2 Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :